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2014/02/03

[知識]電子商務優缺與分類 安全機制 商業模式與四流






介紹電子商務優缺與分類、安全機制、商業模式與四流。








一、電子商務

【1】定義

可以從四個角度來看電子商務:

1.由通訊的角度來看:電子商務是利用電話線、電話網路或其他介質來傳遞資訊、產品/服務或付款。

2.由企業流程的角度來看:電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的一種技術應用。

3.由服務的角度來看:電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本,又要提高貨物品質及加速服務的傳遞工具。

4.由線上的角度來看:電子商務提供了在網際網路與其他線上進行交易的活動,包括服務的購買與銷售產品與資訊等。



【2】效益評估

網路效應是網路市場中的正面或負面影響,可反應在市場價格中。在網路商務中,有無數因用戶數增加而使獲利相對提高這類正面反應的例子。低成本與快速的關係擴充使得經營模式之獲利成長速度比直線型上升的參與者人數還要快。

下面指標,讓企業列為效益評估參考:

(一)節省人力成本

      企業不外乎希望能達到以下兩種目的,一是減輕員工工作量,公司人手不足,常常一人當兩人用,其工作量已經不勝負荷,此時透過e化,將能減輕他們的工作量,也能使工作品質提升。另一則是透過e化減少人力支出,此時節省出來的人力,可以騰出支援其他部門,或甚至企業可以藉此瘦身達到節省人力開銷成本。

(二)電腦的記錄幫助資料正確,減少舞弊

      以往公司財務、會計等系統,皆是人工申請,然而靠人力來處理資料,比用電腦準確度低了許多,而且往往因沒有紀錄,造成無法追查,一旦不小心有所疏忽,其損失實在無法計算。

    又 如公司的庫存管理、各部門的表單資料,皆有不同的格式及登入方式,若沒有利用電腦來管理,既不容易統一,也可能因為作業流程不順,單子填錯,造成重複購買 或對帳時出錯。另外,則是運用電腦的登入方式,讓每一步驟有所紀錄,且採開放讓人便於查閱,故能減少人工方式易動手腳來舞弊,也較容易察覺,記錄成為證 據。

(三)累積資料,開始從事知識管理

    透過電腦,能夠大量儲存公司的各種珍貴資料,將以往不易保存的紙本文件,透過電腦掃瞄、小磁片等方式,就能累積相當多資訊,當需要查詢時也便方便許多。

透過一段時間的累積,公司能漸漸擁有完整的資料系統,將以往只能存在人腦的知識轉化至電腦裡,成為公司寶貴的資產。若有新進人員進來,以往是由人員交接,如透過電腦化的管理系統,公司新手可藉由電腦的輔助及說明快速上手,公司也能因此而減少人員流動的損失。

(四)提升整體形象,增加營收

    台灣約有一百萬家中、小企業,其中尚未進行e化絕對比已進行e化的企業多,因此搶得e化的先機,也等於跨出成功的一半。以台灣多數是靠進出口貿易買賣的廠商來說,藉由e化,不但有助於提升在國際合作廠商間的形象,以電子商務的模式來進行交易,營收也會有所增長。而無可否認,社會上多數人皆認為e化是目前的趨勢,若傳統產業能藉由e化提升生產效率,有所斬獲,相信對其公司的整體形象也有相當幫助。





【3】對企業的影響及優點



1.改變商業交易本質:透過網路的連結,在交易成本降低下,即使是區域性的小企業也有能力接觸國外的客戶。透過完整的電子商務線上系統,企業可以更具效率與方便的方式來吸引客戶,進行交易,以及提供更好的售後服務,建立消費者的信賴。

2.更有效率的供給管理:電子商務從聯絡客戶開始,直到產品的製造管理,讓產品的供應鏈有效率,可以降低銷售成本和其他營業支出,提高公司的利潤及競爭優勢。

3.大量訂製取代大量生產:當傳統的供應方式改變後,消費者和生產者的權力平衡改變,未來設計、定價、行銷與勞務將受到衝擊,而個人特色的「大量訂製」方式可能取代目前大量生產的方式。

4.企業管理模式的改變:隨著電子商務的發展,中間商的角色將淡出,而且若干人力也將會隨之精簡。

5.企業應用資訊科技將愈來愈普遍:為了提昇競爭力,企業從財務規劃、銷售、存貨管理的控制也愈來愈重要,為了有效掌控,利用資訊科技及電子商務的情況也愈趨普遍。



6.容易、迅速的溝通:網際網路使得企業內部與外部的溝通更容易與順暢,同時因為實行電子商務必須對企業組織與流程進行的重整,以及為了與上下游廠商協調合作而對互動方式進行的調整,都有助於企業以更迅速的方式回應來自客戶、廠商、員工、甚至是產品/服務的聲音。

7.有效率的企業運作:企業利用知識管理達成企業組織再造與流程改善,並且仰賴新科技與新媒體提供即時性的資訊,企業為了維持競爭力,甚至就只是為了能繼續生存,以資訊為導向的組織型態才能達到最有效率的企業運作。

8.降低成本:賣方可通過網際網路進行產品介紹、宣傳,距離越遠,網路上進行信息傳遞的成本相對於信件、電話、傳真而言就越低。網路銀行使櫃檯業務量大幅度減少,人事及營業場所成本支出減少。現金提存作業減少,作業錯誤與安全顧慮因之而降低。

9.貼心的客戶服務:運用資訊科技建立良好的顧客關係,即時聚集客戶需求的資訊,透過大量訂製的實現將成本降至最低。透過提供全面客戶服務以留住忠誠顧客,企業除了發現忠誠顧客可以貢獻更高的利潤之外,更可以為企業簡省更多的成本。

10.強化與業務夥伴間的整合:電子商務與業務夥伴的整合,最重要的精神在於促成資訊的分享,於內、外部流程能共同進行的自動化,使整個供應鏈管理效能提昇,企業更能與業務夥伴共同成長,增加團隊的競爭力。

11.延伸特殊產品與服務的競爭優勢:經由電子商務,可以讓一些具有特殊性質的產品與服務擴大其市場,提高它們的競爭優勢。



【4】四大基礎建設

1.一般商業服務基礎架構:包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。

2.訊息與資訊分散基礎架構:包括了電子資料交換、電子郵件與超文件傳送的議題。

3.多媒體內容與網路出版基礎架構:

包括超文件標示語言、爪哇語言和全球資訊網的議題。

4.網路基礎架構:包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題。







【5】與傳統電子商務的比較






二、電子商務策略規劃

【1】企業資源、使命、目標與SWOT分析

1.資源:

公司的資源構成其優勢,其包括:

(1)人力資源:

公司所有員工的經驗、能力、知識、技能和判斷力。

(2)組織資源:

公司的制度與方法,包括其策略、結構文化、採購/物料管理、生產/作業、財務基礎、研究與發展、行銷、資訊系統,以及控制系統等。

(3)實體資源:

廠房和設備、地理區位、原料的取得、配銷網路、以及技術。

2.組織使命:

公司的使命是針對其優勢與劣勢,以及外部環境之機會與威脅所做的一項分析。

3.公司的目標與目的:

使命是企業存在的理由,而目標則代表公司努力想達成的一般結果;而目的通常是特定且量化的目標。

4.企業本身分析:

一種企業常用的分析工具,稱做SWOT分析法,可協助有系統的分析其進行網路行銷的優劣態勢。SWOT它包括環境因素分析與能力因素分析二種,並將企業內部的優勢(Strength)、弱點(Weakness)以及企業外部的機會(Opportunity)、威脅(Threat)以四個象限來表示。



【2】電子商務的規劃步驟

(一)決定電子商店的行銷策略

設立電子商店之前應審慎思考,哪些商品適合線上銷售、該如何銷售?線上應該銷售新產品或是現有產品?是否會與傳統通路衝突?凡這些問題都需要深入考量,以避免貿然的投資而造成更大的損失。

(二)規劃商品的配銷方式

      商品的配送方式應該掌握便利性及效率兩大原則,例如世界知名的「亞馬遜」網路書店,就提供消費者在訂購書籍時,可選擇快遞、空運、海運等多種不同的運送方式,以節省消費者花費的金錢,並且能使消費者所訂購的商品快速送達。

(三)設定具體的營運目標

    運用高效的電子商務模式時,不應該模糊目標,公司必須區分網站的近期目標和遠期目標。任何事先定義遠期目標,在更長遠的看來不過是近期目標,但它能提供未來發展的方向,並易於實現遠期目標。

    以 企業體所轉型的電子商店經營者而言,在規劃電子商店行銷策略時,就應該隨著訂定的行銷策略來調整營運目標。而對於個人創業的電子商店經營來說,通常個人創 業的經營者並不具備有傳統的行銷通路,就算有也有可能只侷限於是親朋好友,所以網際網路就成為你僅有的行銷通路了,此時切勿將電子商店的營運目標定的太 高,初期營運電子商店應以拓展行銷通路及增加電子商店的知名度為首要目標。

(四)評估電子商店的獲利能力

    在競爭激烈的商場上唯一的生存之道就是獲得利益,因此經營電子商店的首要考量因素就是如何運用電子商店來增加你的獲利能力。除了直接從商品銷售所獲得的利潤之外,底下提供開源節流的方法:

1、你的電子商店網站是否炙手可熱?如果答案為「是」的話,建議你在網站內開放廣告空間,以增加廣告收入。

2、你的商品是否能夠吸引消費者再度光臨?建議你運用促銷活動(例如提供預約、會員折扣、促銷活動等)來吸引消費者的光臨。

3、你的經營成本是否過高?建議你考慮降低銷售成本(例如調整廣告策略、實行異業結盟及聯合促銷等方案),並且降低你的售後服務成本(例如運用FAQ與 E-mail取代電話服務)。

4、你的網站內容是否有其價值性?建議採用下載資訊付費。

5、你的電子商店是否適合銷售其他類型的商品?建議你與其他業者結盟,並收取銷售商品的手續費或佣金。

(五)經營成本的預估

     電子商店經營初期所需要花費的成本包括廣告成本、開店成本及營運成本,各項詳細成本說明如下:

1、廣告成本:

        新設立的電子商店除了可以透過傳統的報章雜誌廣告來增加知名度之外,在熱門的網站上刊登廣告也是相當具有實質效率的方式。

2、開店成本:

        開店成本包括Home Page設計費用、加盟費用、ISP硬碟空間承租費用、及虛擬商場空間承租費用。

    如果購買功能更強之伺服器、路由器及相關的軟體系統,其費用可能高達上百萬。另外還必須加上專線費用、及商品設備維護費等相關費用。

3、營運成本:

      包括售後服務、人事、網頁維護、退貨處理等相關性成本,而這些費用會因為各網站的規模與商品型態不同而有所差異。

(六)設計具有親和力的購物流程

許多網路消費者想要在電子商店內訂購喜歡的商品時,如果我們所設計的訂購流程太過於煩雜或是不知所云時,網路消費者想要購買商品的慾望就會大打折扣,甚至以後就不再光顧你的電子商店了。所以設計一個簡潔明瞭的訂購流程,是一家成功電子商店應該注意的重點。

(七)選擇最適合網路消費者的付款方式

目前台灣的網路消費者對於線上刷卡的認同度並不高,所以消費者的付款方式仍以郵政劃撥為主,除了線上刷卡與劃撥付款之外,消費者還可以運用匯票、現金袋、支票、電匯、金融卡(IC卡)轉帳、親自付款、貨到付款、廠商自行發行的預付卡等方式付款。

(八)後台系統規劃

      後台系統主要用於處理商品及消費者資料,以及管理網站前台的內容呈現、運作方式等功能的介面,一個規劃完善的後台作業系統應包括下列的項目:

1、產品資料管理系統:

       記錄產品各項資訊、產品圖片管理、上架管理。

2會員資料管理系統:

       記錄會員各項資訊、權限管理等等。

3、訂單管理系統:

       此系統主要係與產品、會員兩個主要系統整合,用以記錄會員與非會員之訂購狀態,管理系統主要扮演訂單查詢、銷售程序之追蹤記錄功能。

4、線上安全支付系統:

      負責在消費者完成訂單後,進行線上收款的系統。目前大多採用3rd party廠商之服務。

      網站本身僅需整合各種金流服務介面,各系統之安全性亦由該系統自行規劃,其餘系統可依各類型網站及其管理需求而另行規劃。

(九)廣告與促銷活動的規劃

在設計網路廣告時有幾點需要考慮的事項:

1、廣告須針對特定群體或個人而設計,企業應針對不同消費者或不同消費者群體的不同特性或需求,來呈現不同的廣告內容。

2、廣告時須強調公司品牌與形象,其中最重要的是企業的網域名稱,企業該選擇一個簡短好記,難以混淆或拼錯,且能代表企業營業範疇的網域名稱。

3、廣告設計須注意對視覺的吸引力,吸引消費者到企業的網站,就是網路行銷的目的。

除了運用廣告來吸引消費者到我們的電子商店外,也可以運用各種促銷活動來吸引費者重複購物。

(十)充份了解網路相關法律知識

      電子商店雖然是屬於新型態的行業類別,但其銷售、付款與傳統商業並沒有太大的差異性,電子商店只是運用數位型態的通路進行商業行為,所以現實世界的基本法律仍然可以用於數位虛擬世界中。目前台灣已公佈「電子簽章法」及「個人資料保護法」等相關法律條文。





三、電子商務經營模式

【1】定義

泛指企業上網獲利的方式,如成本降低、服務品質提昇、利潤獲得等,至少也要達到企業形象與溝通行銷的目的。目前電子商務仍大量延用傳統經營模式,透過網際網路獨具的「嚐試-成真」特性,經過一連串重新組合而創造新的經營模式。



【2】分類

1.經紀、2.廣告、3.中介者、4.製造商、5.社群、6.結盟、7.經銷商、8.訂閱及、9.計費等經營模式。



由Paul Timmers(1999)提出以下

1.電子商店:

電子商店是公司或商店在網路上的行銷據點。最早,企業成立E-shop的目的是為了推廣公司,或其產品與服務。任何為了在網路上曝光而架構公司網站的企業,都可視為設立了最基本的電子商店。

企業所獲得的好處是:更高的市場需求、低成本的全球市場銷售通路,以及推廣與銷售成本的降低。

客戶獲得的好處是:比傳統供貨方式更低的價格、更多樣的選擇,以及在選擇、採購與送貨時擁有更詳盡的資訊與更高的便利性,包括24小時服務。

2.電子採購:

    這是以電子方式投標或採購商品與服務。大型企業或公家機關可能會採行一些不同形式的網路採購。

    對供應商而言,其好處是可擁有更多標案機會,其規模甚至可能是國際性的,而且可以降低投標的成本,而且標案可分成幾個部分,使得中小企業也有機會得標,或以協力方式共同拿下標案。

    其主要營收來源是來自於成本的降低,包含投標過程,並取得更具成本效益的產品。

3.電子商場:

  最基本的電子商場是由許多電子商店所組成的,通常透過一個共同架構加以強化。如果其中的商店專攻某些特定市場階層,那麼這個商場將變成產業集散市場,它可藉由加入虛擬社群功能來提高網站價值。E-mall的經營者以支援技術提高的銷售實績而獲利。此外,經營者還可因服務,或是廣告版面與品牌形象的強化而獲利,而進入一家商店的參觀者很可能也會進到商場中其他商店參觀,商家並從中獲取收益。

  而客戶所得到的好處,也是每家個別商店所得到的好處,那就是可輕鬆進入其他商站的便利性,以及共同的使用者介面使得瀏覽更容易。

  而電子商場成員(即電子商店)則可因此降低成本與架設網站的複雜度,因為商場提供精密的主機設備,以及因商場中其他商店或商場之知名度所產生的額外服務。商場之主要營收來自於商場成員所繳交的費用、廣告收入,甚至可能包含交易費用。

4.電子拍賣會:

電子拍賣會致力於建構電子競標機制,與傳統拍賣會的機制相同。但它不僅僅只於提供拍賣這一項功能,它也可以讓競標程序與發包、付款與交貨等程序高度整合。

拍賣會的營收來源是來自於銷售技術平台及收取交易費用與廣告費用。

供應商與買主的好處是,他們可提高效率並節省時間,並且在交易確立之前完全不需運送商品,並很容找到全世界各地的商品與買主。

買主的好處來自於更低的採購開銷與更低價的商品與服務成本。

5.虛擬社群:

  虛擬社群的最終價值來自於會員,他們將個人資料加入由經營虛擬社群的公司所提供的基礎環境中。會員所交的會費及廣告費為其主要營收。虛擬社群對其他市場經營者也是重要的附加工具,以便建立客戶忠誠度並接收客戶反應。

6.協力平台:

  協力平台為企業間的分工合作提供一組工具與資訊環境。它可能專門提某些特別功能,或者對虛擬團隊提供計畫支援,其主要商機在於平台的管理,以及專業工具的銷售。

7.第三方市集:

  第三方市集通常是企業在現在通路以外的額外線上通路,包含實體的銷售管道。它們全都有一共通點,就是它們至少提供供應商產品型錄的使用介面。第三方市集之部份或全部的附加功能包含,品牌經營、付款方式、營運管理、下單,以及最終的完整安全交易平台。

8.價值鏈整合商:

價值鏈整合商致力於整合價值鏈之數個步驟,它具有在這些步驟中發掘資訊流的潛力,以進一步提高附加價值。其營收來自顧問費,或可能來自交易費。

9.價值鏈供應商:

  價值鏈服務應商專門發展供價值鏈用的特殊功能,例如電子付款或運籌管理機制,目的是讓這些功能成為他們獨特的競爭優勢。

10.資訊掮客、信託與其他服務:

  現在業界出現了全系列的新資訊服務,以使開放網路上的大量資訊更有價值,而整合網路業者也開始提供這類服務,使用者可能以訂購或單次使用付費的方式使用資訊與顧問,另一主要收入來源為廣告營收。

  另一特殊類型是由公證機構、電子公證人及其他第三方信託者所提的信託服務。這類服務同時收取訂閱費與單次服務費,並佐以軟體銷售、顧問費為額外營收來源。

  許多顧問與市場研究機構現在都開始透過網路提供商務資訊服務。搜尋引擎是一種特殊型態的資訊服務,它們利用公眾網路設施,並以廣告收入為主要營收來源。



【3】電子商務經營模式的組成要素






四、電子商務經營計畫&成功要素



【1】經營計畫

在決定要進入電子商務前,首先您要規劃出電子商務經營計畫,定義適合您目前企業活動的模式,再按照所排定的先後順序,循序漸進一步步進行,建造出一個高效率的電子商務網站,同時您還必須時常留意市場趨勢,審視計畫是否符合現代潮流趨勢,一經發現過時,也要儘速修正。

(一)定義明確目標

在建置網站的初期您就必須先明確定義您的目標,將重點放在您如何透過網站傳遞核心功能給客戶。仔細評估將來的市場在哪裡,主要客戶定位在哪,充份利用及整合資料,建造一個高效率的電子商務網站。

(二)定位主要客戶群

客戶群的定位可以絕對影響您網站所要提供的資訊及版面的組織及架構。如果您已經知道您的客戶群,您只要站在客戶的立場想想,什麼會吸引您來上這個網站,那麼您就可以馬上得到答案。

(三)擬定網站內容策略

      網站內容的好壞深深影響這個網站的成功與否。網際網路的好處就在於其互動性,您可以充分利用這個特性讓客戶感受到您的用心。針對您主要客戶群設計內容,提供適合的、及時的、有趣的內容,保持客戶的忠誠度。

(四)評估所要使用的技術

      決定您網頁所要的技術,評估是否要自行開發還是外包給專業的廠商來建置,目前市場上已有很多專業廠商研發出來的快速上網開店的軟體,也是相當方便且節省時間的選擇方式。



【2】成功要素

    要 成功的經營管理電子商務,有三個要素:網際網路技術、商業模式以及整合行銷。若這三個要素缺少其中任何一個或是沒有徹底執行,將會出現很麻煩的情況。在未 來的市場上,管理者都會面臨到六個新的議題:效率、價值、能力衡量、建立密集的電腦連線系統作業、互動關係以及全球化市場。這六個新議題,彼此間都會相互 影響衝擊,進而成為一個新的概念性模式來為管理者分析所面臨的問題。

    數 位產品是最適合做為數位推廣的產品,其中包括音樂、電視電影以及軟體的相關資訊。這些產品中有著獨特的屬性;我們很難在沒有使用過他們的情況下去評論他們 的品質是好是壞,他們在生產第一單位時有著固定的製造成本,但卻有著極低的邊際成本;不需要拘束於規模經濟,這些產品很容易可以檢索,儲存與分享,因此可 以在虛擬的市場中通行無阻。

全球化市場的例子:

    美國思科系統公司建立「全球網路商業模式」提升經營和服務的效率,並透過網際網路及企業內部網路,和用戶、員工、供應商、經銷商、合作伙伴建立起更有效率的互動及更透明化的互信,達到擴大市場、降低成本的目的。

    美國Dell電腦公司更是最早利用網際網路,針對全球各地的用戶直接量身訂做、直接銷售與服務,取得巨大的效益,更成為全球最大的PC銷售商。

    微軟公司將企業資訊全部數位化,成為無紙辦公室後,先不談其建立的資料庫所提升市場的占有率及增加的效率,光是紙張每年替公司省下四千萬美元。

    可口可樂建立電子郵件全球資訊網,能預測市場趨勢、整合公司內研發,品牌規劃及行銷,同時控制全球各地的產品。

    通用汽車的生產管理數位化後,其產品加大了競爭力而增加銷量。當然還有無數的企業藉助全面數位化後,競爭力立即大幅提升,並可能成為該產業的佼佼者。




五、商業模式&四流



【1】B2B

1. e採購:指使用網際網路進行採購,以消減採購相關事務的成本,及提升效率為主要目的。大型組裝型態的製造業業者,如汽車業者或電子機械廠商等,其採購項目多,往往會使用這種方式。

2. e銷售:指使用網際網路來銷售產品,以削減僱請店員或店面承租等成本,並獲得新的客源,藉此提升銷售量。像銷售使用上共通性大的辦公用品或電腦等產業間,也廣泛採用此種方式。

3. e市場的營運:即電子商店市場的營運,指的是在網路上經營零件或原料的交易市場。

4. e解決提供:提供B2B電子商務所需軟體或硬體的這種商業模式。



【2】B2C

B2C就是企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網路,並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購,這也是目前一般最常 見的作業方式,例如網路購物、證券公司網路下單作業、一般網站的資料查詢作業等等,都是屬於企業直接接觸顧客的作業方式。



【3】C2B

C2B模式更具革命性,它將商品的主導權和先發權,由廠商身上交給了消費者。傳統的經濟學概念認為針對一個產品的需求越高,價格就會越高,但由消費者因議 題或需要形成的社群,透過社群的集體議價或開發社群需求,只要越多消費者購買同一個商品,購買的效率就越高,價格就越低,這就是C2B的主要特徵。C2B 的模式,強調用「匯聚需求(demand aggregator)」,取代傳統「匯聚供應商」的購物中心型態,被視為是一種接近完美的交易型式。



【4】C2C

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為,這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中,共同在線上出價而由價高者得標。或由消 費者自行在網路新聞論壇或BBS上張貼佈告以出售二手貨品,甚至是新品,諸如此類因消費者間的互動而完成的交易,就是C2C的交易。



【5】總的來說:包含G-G、G-B、G-C、B-B、B-C、C-C(註:G政府、B企業、C顧客)





【6】四流

1.商流:

電子商務上的「商流」是指資產所有權的轉移,是商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的所有權轉移過程,而這個轉移過程中所涉及的組織稱為流通業者。

2.物流:

  電子商務上的物流與實體上的物流相似,主要重點應著重在廠商如何將產品送至消費者手上。

3.金流:

  金流所注重的重點在於付款系統與安全性,即現金達成從消費者這一端流動到網路商店的過程。

4.資訊流:

  資訊流是從零售商收集銷售情報、供應商收集生產情報,相互交流而成的資訊系統。





六、電子商務的安全威脅

【1】安全威脅&需求

(一)對電子商務系統的威脅

1.系統穿透:

未授權人透過一定方式對認證性進行攻擊,假冒合法用戶侵入企業內部系統,實現對檔案進行篡改、竊取機密資訊、非法使用資源等。一般採取偽裝或利用系統的薄弱環節、收集情報等方式。

2.違反授權原則:

一個被授權進入系統做某件事的用戶,他在系統中進行未經授權的其他事情。表面看來這是系統內部的誤用或濫用問題,但這種威脅與外部穿透有關聯。一個攻擊者可透過猜測密碼進入一個非特許用戶帳號,進而找出系統的薄弱環節,取得特許接入系統權,嚴重危及系統的安全。

3.植入:

一般在系統穿透或違反授權攻擊成功後,入侵者常要在系統中植入一種能力,為以後攻擊提供方便條件。

4.通信監視:

這是一種在通過程中從通道進行竊聽的方式。透過攔截竊德和電磁洩漏等對機密性進行攻擊,造成洩密,或對資訊流量進行分析,獲取有用情報。

5.通信干擾:

攻擊者對通信資料或通信過程進行干預,對完整性進行攻擊,篡改系統中資料的內容,修正消息次序、時間,注入偽造消息。

6.中斷:

對可用性進行攻擊,破壞系統中硬體、硬碟、線路、文件系統等, 使系統不能正常工作,破壞資訊和網路資源。

7.拒絕服務:

指合法接入資訊、業務或其他資源受阻,例如一個網站被精心地策劃進行濫用而使其他用戶不能正常接入,又如Internet的一個地址被大量垃圾資訊轟炸而癱瘓等。

8.否認:

一個用戶進行某種通信或交易活動,稍後否認曾進行過這一活動,不管這種行為是有意的還是無意的,一旦出現再要解決雙方的爭執就不太容易了。

(二)賣方面臨的安全威脅

      1.系統的安全性被破壞:入侵者假冒成合法用戶來改變用戶資料、解除用戶訂單或製造虛假訂單。

      2.競爭者的威脅:惡意競爭者以他人的名義來訂購辦公商品而瞭解有關商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。

      3.商業機密的安全:客戶資料被競爭者獲悉。

     4.假冒的威脅:不誠實的人建立與銷售者伺服器名稱相同的另一個WWW伺服器來假冒銷售者;使用假訂單獲取他人的機密資料。

     5.信用的威脅:買方提交訂單後不付款。

(三)買方面臨的安全威脅

      1.虛擬訂單:一個假冒者可能會打著客戶的名字來訂購商品,並有可能收到貨,而此時刻真正的客戶卻被要求付款或退還商品。

     2.付款後不能收到商品:在要求客戶付款後,銷售商中的內部人員不將訂單和錢轉發給執行部門,因而使客戶收不到貨。

     3.機密性喪失:客戶有可能將秘密的個人資料或自己的身分資料發送給冒充銷售商的機構,這些資料也可能會在傳遞過程中被竊聽。

     4.拒絕服務:攻擊者可能向銷售商的伺服器發送大量的虛假訂單來擠占它的資源,使合法用戶得不到正常的服務。



電子商務系統的安全需求

1.保密性。

2.完整性。

3.不可否認性。

4.交易者身分的真實性。

5.系統的可靠性。





【2】SSL電子商務安全機制

    SSL是由Netscape首先發表的一種為了確保訊息在網際網路上流通安全的網路資料安全傳輸協定。SSL是利用公開金鑰的加密技術(RSA)來作為用戶端與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協定。目前,SSL技術已被大部分的Web Server及Browser廣泛使用,亦是目前電子商務網站最普遍使用的一種網路安全協定。

    安全通信層協定(SSL)是在Internet基礎上提供的一種保證私密性的安全協定。它能使客戶/伺服器應用之間的通信不被攻擊竊聽,並且一律對伺服器進行認證,還可選擇對客戶進行認證。SSL協定要求建立在可靠的傳輸層協定之上。SSL協定的優勢在於它是與應用層協定獨立無關的,高層的應用層協定能建立於SSL協定之上。SSL協定在應用層協定通信之前就已經完成加密演算法、通信密鑰的協商以及伺服器認證工作,在此之後應用層協定所傳送的資料都會被加密,從而保證通信的私密性。

     SSL協定提供的安全通道有以下三個特性:

(一)私密性

在握手協定定義了通信密鑰後,所有的消息都被加密。

(二)確認性

     儘管通信的用戶端認證是可選的,但是伺服器端始終是被認證的。

(三)可靠性

     傳送的消息包括消息完整性檢查。

     有了SSL,對電子商務業者可說是相當方便,因為它降低了線上交易的風險,同時也提高了客戶的信心。除了SSL外,電子商務業者還須取得所謂的數位ID認證,這個認證就像身分證或個人密碼一樣,用以確認身份。



【3】資料傳輸的安全保護

    網 路使用者在利用網路進行資料傳輸時,由於雙方所有訊息的往來均以電磁記錄為之,缺少面對面接觸的機會,不但雙方身分容易假裝,資料在傳送過程亦容易遭到第 三人中途攔截竄改,如何利用加密技術與認證機制來保護資料傳輸過程中的機密性、完整性、可用性,和身份的辨識性、不可否認性,以確保文書傳送的公信力,成 為各國發展資訊基礎建設的重心。

    所謂的機密性,指有權限者才可以使用該資料,其他人無法讀取;完整性,指資料在傳輸過程中不會被破壞、竄改;可用性,指資料不會受到毀壞,可以正常使用。而身分的辨識性與不可否認性,則是藉由一定的機制,確認發送者的身分,並且留下紀錄,避免事後的否認。



【4】簡述消費者保護

電 子商務不僅僅是另一銷售管道而已,它代表了新商業時代的來臨,一個全新的商業環境、模式、策略及企業與消費者間的關係。對消費者而言,電子商務是一個全新 的購物模式,不像傳統購物環境可與業者面對面接觸,事先檢視商品並在熟悉的環境下購物。由於電子商務中充滿了不確定性,使得消費者未能完全信賴此一消費環 境。

    所謂數位貨幣係指以數位加密的方式於網路上實現資金移轉目的的貨幣。數位貨幣剛開始時,只是為了要以電子形式處理銀行之間付款系統的資金移轉,但後來隨著電腦及網際網路的發展,數位貨幣的便利性逐漸受到歡迎,而使數位貨幣的市場獲得大幅度的成長。

    因此要吸引消費者進行網路購物,必須讓消費者獲得和其它交易環境下相同的保障。要達成此一目的,政府、業者及消費者都必需作適當的調整。

(一)政府

大部分國家的消費者保護相關法令皆於電子商務盛行前制定,因此可能無法完全適用電子商務。因此政府必需重新檢視現有之相關法令及制度,並進行必要之調整以建立有效的消費者保護架構。

(二)業者

對業者而言,電子商務代表的是全新的企業模式,必需擁有全新的行銷、管理策略及消費者關係。例如消費者非常關心電子商務中隱私的問題,業者便必需研訂適當措施來因應。目前已有越來越多的公司成立所謂的穩私權長(Chief privacy officer)負責研擬公司隱私權政策,協調並監督公司有關消費者相關的活動,例如美國運通信用卡、花旗銀行及AT&T等。業者也必須重新檢視組織架構、企業策略及組織文化等來因應電子商務中之消費者保護議題。

(三)消費者

    消費者也需改變其在傳統購物環境中的購物習慣以保障本身的權益。例如如果你是屬於衝動型的消費者,則必須改掉此一衝動購物習慣,因為在電子商務中之退、換貨並不像在傳統交易方式般容易,特別是向國外的網站購物。



【5】電子簽章及憑證機構所扮演的功能與角色

(一)電子簽章

「電 子簽章」是指依附於電子文件並與其相關連,用以辨識及確認電子文件簽署人身分,資格及電子文件真偽者。電子簽章可達到電子環境中「鑑別雙方身份」及「不可 否認性」之安全要件。電子簽證是一個由使用者電腦產生的數位檔案,當使用者需要使用這個數位檔案,作為網路上的個人身分證明時,使用者及提供交易的公司須 一起向認機構登記,共同承認這個數位檔案合法的代表某個人,然後再由認證機構公布。因此電子簽章具有與紙本印鑑相同的法律效力。

(二)電子簽章和憑證機構所扮演的功能與角色

    「電子簽章」可以當作是「印章」一樣理解,而「憑證機構」是可以當作「民營戶政事務所」,而「憑證機構」所簽發「憑證」則可以把它當作是「印鑑證明書」來想像。而因為憑證機構在簽發憑證的同時,其實也交付電子簽章供使用者進行電子訊息傳遞時所使用。



【6】電子簽章具備哪四種安全保證。

1.資料私密性。

2.資料來源鑑定。

3.資料完整性。

4.不可否認性。





七、行動商務

【1】定義

行動商務(Mobile Commerce)基本的定義,簡單來說即是使用者以行動化的終端設備透過行動通訊網路來進行商業交易活動。較狹義的定義為透過行動化網路所進行的一種具有貨幣價值的交易。而廣義、寬鬆的來說,只要是人們由透過行動化網路來使用的服務與應用,都可以被定義在行動商務的範疇內。


在行動科技快速的發展下,許多行動商務的型態已日新月異,傳統圍繞在企業本身的商務活動,已逐漸轉變為以消費者為主角,並脫離了必須連上網際網路來進行交易活動的限制,譬如屬於 RFID (Radio Frequency Identification,無線射頻辨識) 範疇的 NFC (Near Field Communication,近場通訊)技術等,已為行動商務領域帶來許多創新的應用。

【2】效益

(一)傳輸無線化

不像有線的寬頻、或是窄頻網路必須受限於個人電腦的定點與傳輸線路的限制,無線網路可以讓用戶透過隨身攜帶的通訊設備,隨時隨地只要想連接上網時,都可以滿足消費者的需求。

(二)連線快速化

用戶不但能享受高頻寬與低費率的優點,也可以節省連線時所花費的時間,並且提供「Always-on」的連線方式。

(三)追蹤便捷化

透過行動商務業者的網路,使用者位置都可以隨時追蹤並且定位,此功能提供的商機無窮。例如:使用者可以了解距離最近的加油站位置、也可透過導航服務的系統來避免交通顛峰。

(四)使用個人化

無線上網的設備比個人電腦更具個人化的特色,因為電腦會被共用,但是要與人共用同一台行動電話或個人數位助理的可能性就降低許多。這種個人化的特色,將是行動商務在發展時的一項利器,讓業者得以從事個人化行銷與個人化服務。

(五)資訊保密化

一般的觀念為,行動通訊網路的安全性會比目前的有線網際網路高出許多,這都是靠SIM智慧卡及各種加密技術所賜。

SIM指的是在行動電話內的一小張智慧卡,裡面包含用戶的電話帳戶資訊,可以隨身攜帶並插入任何一支行動電話中使用。

對使用者而言,行動商務會提高個人生活的方便化、自由化與個人化;另一方面,對企業而言,企業也可以因為導入行動商務,而增加顧客資訊的正確性與效率性,並藉著準確的顧客分析進而得以提高顧客的忠誠度。



【3】應用

(一)旅遊

旅遊是行動商務中漸漸受到歡迎的一個領域,在大部分的例子中,行動商務服務是有線網際網路站台或傳統旅行嚮導的延伸,當行動旅行者來到一個陌生的城市,他可以透過他的行動裝置存取城市導覽服務,搜尋餐廳、戲院之類的資訊。通常這些嚮導服務都是由某些公司提供來當作入口站台之內容頻導的一部分,他們提供無線使用者存取處餐飲、電影、徒步指引等旅遊相關的服務。

(二)航空、鐵路、公路

登機門的服務人員與維修樓層的人員可以利用這些裝置來存取票務系統、排程資訊、存取與更新維修記錄、處理行李。行動商務與無線存取並不僅僅被應用在航空業,它們也被廣泛運在鐵路業、公路業。

(三)金融

金融服務是無線服務市場中一個重要的領域。從股票報價到選擇權與期貨交易,各大經紀商都已經開始提供客戶行動商務服務,有些要收取費用,有些則是免費的。各大銀行的客戶可以透過無線網路來存取他們的帳戶,並且進行轉帳、繳付帳單、以及其它行動商務交易。

(四)零售

零售是行動商務成長最大的一個領域,這些技術使得市場連鎖或者主要街道上的零售商可以透過無線資料網路使用無線POS終端機,並且接受行動信用卡付款。

(五)教育

行動商務科技在教育方面也有很多的應用,例如作業、出席、分數的管理與存取等等。

(六)國防與軍隊

打從無線技術發明以來,行動與無線技術就已經是國防與軍隊系統中不可分割的一部分。許多美國情報工作是使用行動技術與無線技術與無線網路來進行通訊與交流。

(七)汽車

說到無線技術與汽車業,我們第一個會想到的大概就是車內助理服務,這些系統都有使用GPS,只要在車上按下一個按鈕,汽車的所在位置就會自動傳送到助理中心。人員上線之後,車主就可以透過語音交談要求各式各樣的服務。

(八)運輸

行動科技在運輸業裡可以說是扮演關鍵角色。貨車司機可以透過行動終端機來存取重要資訊,另一種行動科技的利用是遠端監控車上能記錄資料的感受器。

(九)公共部門

內嵌於手持式終端機的行動商務應用已經廣泛地被公共部門使用。許多警察與交通稽查單位都已經開始運作行動科技,使用筆觸式終端機透過網路來存取相關資料庫系統。

(十)農業

許多伐木業者在砍伐樹木時都會帶著配備無線網路卡與數據機的手持式終端機。無線連結可以把伐木資料事先傳送回伐木公司與鋸木廠,伐木公司可以利用這種方法預先知道樹木砍伐的數量,以避免增加庫存壓力。其它尚包括醫療保健業、服務業、電子新聞通訊等。






【4】與傳統電子商務的差異

答:1.無所不在。

2.個人化服務。

3.富有彈性。

4.傳播功能。

5.便利性。

6.地點性。





八、社群經營的關鍵因素&虛擬企業

【1】關鍵因素

1品牌:在網際網路這一漫無邊際的虛擬世界中,如何吸引網友的注意進而成為造訪網站的顧客,是網站經營中所面臨到的第一個課題。若是具有著名的品牌,則可以形成在線上空間中吸引網友瀏覽的一個非常有效的工具。

2顧客關係:虛擬社群可幫助企業的顧客關係管理(CRM)獲得更好的效果。顧客關係代表的是企業對自己顧客的喜惡有深刻的了解,也代表企業滿足顧客需求的能力。它也意味著企業與它的顧客有長期的互動關係。

3內容:創作豐富的會員創作內容可幫助社群吸引許多瀏覽者,經由對社群成員創作的內容加以累積、整理,可成為社群內的有用資訊,藉以吸引更多的造訪者。隨著造訪人數的增加,社群又可進而創造人與人之間的互動,並利用人際互動再度創造吸引網友的潛在優勢。



【2】虛擬企業

現 代企業向組織架構簡單化、扁平化方向發展,於是就產生了能將知識、技術、資金、原材料、市場和管理等資源聯合起來的虛擬企業。虛擬企業是由幾個有共同目標 和合作協議的企業組成,成員之間可以是合作伙伴,也可以是競爭對手。這就改變了過去企業之間完全你死我活動輸贏關係,而形成一種共贏的關係。虛擬企業集合 各成員的核心能力和資源,在管理、技術、資源等方面擁有得天獨厚的競爭優勢,透過分享市場機會和顧客,實現共贏的目的。虛擬企業是工業經濟時代的全球化協 作生產的延續,是訊息時代的企業組織創新形式。目前人們對它的認識仍然處在不斷探索的階段,在相關文獻中有虛擬企業、虛擬公司、虛擬團隊、虛擬組織等稱 謂。



【3】電子商店建置目的及內容規劃

針對建置電子商店不同的目的與目標客戶族群,則會有不同的業務內容,以下將針對不同目的來說明其應有之業務內容規劃重點:

1.增加產品與企業之知名度:

利用各種行銷手法,如提供企業與產品之相關介紹、和其他網站策略連結,到知名搜尋網站刊登廣告或是進行各種線上行銷活動等等。

2.擴展市場範圍至現有傳統商店之營業區域外:

  由於網路無遠弗屆,可以擴展不同的市場,但是應配合不同市場的特性,推出不同的語文版本、產品、行銷活動等等。

3.拓展線上銷售業務:

  不論是現有產品或是為網路開發的新產品,皆必須提供詳細的購物資訊,使消費者不必看到實體,便有信心購買。

4.提顧客更好的服務:

  利用網路顧客可以直接對店家提出要求,而店家為顧客提供快速的服務,即時了解顧客的個人問題,即時作出回應,可以建立和顧客持久的關係。

5.吸引人潮以獲取其他利益:

  要吸引人潮,網站應隨時更新,保持最新資訊,如各種電子報、豐富的內容以吸引不同族群。

6.扮演仲介者的角色:

  拍賣網站便是這種類型的電子商店,開闢了另一個交易的管道,也因此產生了另一種商機,有代客上國外拍賣網站競標的網站出現。

7.進行市場研究:

  必須規劃欲收集之資料及如何吸引人們到網站來填寫問卷。



【3】電子付款系統的成功關鍵因素

(一)安全性

    電子付款系統的安全考量因素包括:

    1、資料在傳輸過程是否會遭到擷取、破壞或竄改?

    2、交易雙方身分的辨識問題,買方是否是一個合法的電子付款系統使用者?賣方是否是一個假公司,利用開設網站來謀利?

    3、在交易的過程中,有許多資料需要利用到私密金鑰或公開金鑰來進行加密,而這些金鑰保管的安全性是否足夠?

    透過加解密技術、網路安全傳輸協定、數位簽章技術及金鑰管理體系等來解決這些安全考量。

(二)方便性

    不論就消費者或商家而言,支付系統必須符合操作簡單,管理容易及富有彈性才能廣泛被消費者接受。同時,電子付款系統也要能與現行的金融體系結合,如此不僅有利於系統的推展,對於使用傳統金融支付工具的用戶,將來要過渡到新型態的付款系統,也有很大的方便性。

(三)隱密性

    由 於電子商務是一個以網路為基礎的虛擬交易環境,交易雙方無法如真實世界般的接觸,消費者利用電子付款系統進行交易付款,例如在自己電腦上輸入信用卡資料 後,這筆資料會被完整而且加密的傳送到商家,但是在商家的電腦上這筆資料就已經是被解開來了,因為商家需要你的信用卡資料向銀行請款。但是,如果這家商店 刻意的記錄了這些資料,那麼你的信用卡資料便可能被盜用,而造成金錢的損失。

(四)合法性

    因 為網際網路的無國界特性,再加上電子付款系統是一種以電子化型式進行財務轉移的機制,有別於傳統的付款機制,因此會產生許多適法性的問題,例如,電子現金 的製造合法性問題、電子貨幣匯差問題,及發生糾紛時的管轄權問題,所以,制定新的法律規範是健全電子付款系統刻不容緩的工作。

(五)經濟效益

    網 路上許多資訊商品的價值可能都很小,因此,在發展新型的電子付款系統時一定要考慮到它的成本效益。例如,安裝一個電子付款系統是否要付費?要花多少錢?又 如,採用電子付款系統進行交易時,是否要繳交手續費等。換句話說,新型的付款系統要讓消費者與銷售者雙方都覺得能獲益,如此雙方才樂於使用,進而激發電子 付款系統的成長。總之,整個架構需符合成本效益的原則,才有立足成長的空間。

    最 後,光是滿足上述的各項因素還是不夠的。擬定周詳的推廣政策、有效的行銷步驟、擴大使用的層面與政府正面的態度,對於電子付款系統的推展也是非常重要的。 特別是,電子付款系統在發展的初期,政府不應過度干預以免阻礙其發展;但就總體經濟的角度來看,若新型電子付款系統的使用控制不當會引發金融災難,此時政 府公權力的介入,從制度面的規劃,遊戲規則的建立,商業營運的管理等,將有助於它的應用。






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